کوالٹی انسپکشن ڈپارٹمنٹ ہر یونٹ کے مرمت شدہ حصوں کی تعداد شمار کرتا ہے، اور ماہانہ ڈیٹا حقائق کے مطابق شائع کیا جاتا ہے، اور فیکٹری ڈیپارٹمنٹ سختی سے چیک کرتا ہے۔ اگر اوپری عمل میں مسئلہ نچلے عمل میں وقت پر دریافت نہیں ہوتا ہے، لیکن گاڑی کی فراہمی کے وقت پایا جاتا ہے، تو نہ صرف اوپری عمل، بلکہ نچلے عمل کا بھی جائزہ لینا چاہیے۔ اگر صارف کے ہاتھ میں معیار کا مسئلہ پایا جاتا ہے، تو اس کا "اضافی جرم" سے دوہرا جائزہ لیا جائے گا۔ کوالٹی انسپکشن ڈپارٹمنٹ کے افعال کو بھی ایڈجسٹ کیا گیا ہے، جو صرف انجنوں کے حتمی معائنہ اور کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کے ڈیزائن اور نگرانی اور پورے پلانٹ کے عمل کے لیے ذمہ دار ہے۔ برانچ فیکٹری، اس کا کاروبار متعلقہ برانچ فیکٹری کے انچارج ہے۔ کچھ لوگوں نے اعتراض کیا، اور کچھ نے انہیں اچھے الفاظ میں قائل کیا: "کیا یہ برانچ فیکٹری میں دھوکہ دہی کی حوصلہ افزائی نہیں کر رہا ہے؟ مجھے خود نگرانی نہیں کرنی چاہئے!"
تصویر
یہ واقعی ایک احمقانہ سوال ہے۔ تیرہ سال پہلے جب میں امریکہ میں جی ای کی فیکٹری میں پڑھتا تھا تو میں نے بھی امریکیوں سے یہی احمقانہ سوال کیا تھا۔ میں نے پایا کہ بہت سے عملوں میں کوئی کل وقتی انسپکٹر نہیں ہیں، اور ایک فورمین اپنے ہاتھ میں فولڈر لے کر بھاگتا ہے۔ میں نے فورمین سے پوچھا: "آپ کے کام کے علاقے کے معیار کا ذمہ دار کون ہے؟" روابط کسی شخص کے نام کے ساتھ نشان زد ہوتے ہیں۔ "یہ لوگ معیار کے ذمہ دار ہیں، آپ نے دیکھا، یہ میرا نام ہے،" انہوں نے کہا۔
پھر، میں نے ایک اور احمقانہ سوال کیا: "جب ترقی اور معیار کے درمیان ٹکراؤ ہوتا ہے، کیا آپ معیار کو برقرار رکھتے ہیں یا ترقی کو؟ کیا آپ ترقی کو حاصل کرنے کے لیے معیار کو قربان کریں گے؟" چوکیدار نے شک کی نظروں سے اسے دیکھا۔ میں نے کافی دیر تک آواز نہیں نکالی، اور پھر کہا: "یہ کیسے ممکن ہے، میں کس طرح نااہل مصنوعات صارفین کے ہاتھ میں پہنچا سکتا ہوں؟" اس کا جواب میرے لیے تسلی بخش نہیں تھا، یہاں تک کہ میں چند ماہ بعد رخصت ہونے والا تھا، میں نے ابھی دریافت کیا کہ GE کے ملازمین بہت ذمہ دار ہیں، اور میں نے جو سوالات پوچھے وہ کالج کے طلباء سے مختلف نہیں ہیں جو مسٹر ژیانگ سے ریاضی کا آسان ترین مسئلہ پوچھتے ہیں۔ . برانچ فیکٹری کا ڈائریکٹر معیار کا ذمہ دار پہلا فرد بن گیا ہے، اور پوری فیکٹری میں ہر ملازم کو اسی معیار کی ذمہ داری کو برداشت کرنا ہوگا۔ ذمہ داری کو غیر معینہ مدت تک واپس ٹریس کیا جا سکتا ہے، خواہ صارف نے پروڈکٹ کو 10 سال تک استعمال کیا ہو۔
"مصنوعات کا معیار خشک ہونے سے آتا ہے، معائنہ سے نہیں" کا تصور آہستہ آہستہ Zhuzhou فیکٹری میں جڑ پکڑ چکا ہے۔ کچھ مہینوں کے بعد، اثر آہستہ آہستہ ظاہر ہوا، دوبارہ کام اور مرمت کی تعداد میں نمایاں کمی آئی، اور مصنوعات کا معیار بتدریج بہتر ہوا۔ کامیابیوں کو مستحکم کرنے اور نئے معیار کے تصور کو ملازمین کے دلوں میں گہرا کرنے کے لیے، پوری فیکٹری نے بڑے پیمانے پر "زیرو ڈیفیکٹ" مہم شروع کی۔
فیکٹری کے اندرونی اخبار "الیکٹرک لوکوموٹیو نیوز" نے میرے مضمون کا مکمل متن شائع کیا "کیری آؤٹ دی 'زیرو ڈیفیکٹ' مہم اور مصنوعات کے معیار کو بہتر بنانا"۔ مضمون شروع میں "صفر عیب" کے تصور کی وضاحت کرتا ہے: "صفر عیب" کو حد کے تصور کے طور پر سمجھا جا سکتا ہے جو صفر کی طرف رجحان رکھتا ہے، جو کاروباری اداروں کو انتظامی سطح کو مسلسل بہتر بنانے کے لیے مسلسل تعاقب کا ہدف حاصل کرنے کے قابل بناتا ہے۔ یہ ایک یقینی اور قابل مقدار انتظامی ہدف بھی ہے۔ جب مقصد حاصل ہو جاتا ہے، "صفر عیب" کا احساس ہوتا ہے؛ موجودہ مرحلے کا ہدف حاصل ہونے کے بعد، اگلے مرحلے کے لیے ایک اعلیٰ ہدف مقرر کیا جاتا ہے، تاکہ متحرک ترقی مسلسل صفر کی حد کی قدر کے قریب پہنچ جائے۔ "زیرو ڈیفیکٹ" کی سرگرمی کو انجام دینے کا مقصد ملازمین کے کام کے انداز کو پروان چڑھانا ہے جس میں عمدگی اور کمال حاصل کرنا ہے، لوگوں کے موضوعی اقدام کی حوصلہ افزائی کرنا اور تمام ممکنہ غلطیوں کو ختم کرنا ہے۔
تصویر
جیسا کہ "زیرو ڈیفیکٹ" پروڈکشن کے تھیم میں ذکر کیا گیا ہے، "زیرو ڈیفیکٹ" پروڈکشن میں شامل پانچ بڑے کوالٹی آئیڈیاز یہ ہیں:
"کسٹمر فرسٹ، کمپیٹیشن فرسٹ مارکیٹ کا تصور"
"فضیلت کی پیروی کرنے اور کبھی بھی قطر نہ ہونے کا متحرک تصور"؛
"غلطیوں کی اجازت نہیں ہے، مسائل کو ہونے سے پہلے روکیں"؛
"تمام عملے کا خود پر کنٹرول"؛ "تمام عملے کے معیار کی ذمہ داری کا نظام"؛
"کنٹرول اور فیڈ بیک"۔
"زیرو ڈیفیکٹ" سپلائی تھیم میں، "مستطیل چیک سسٹم"، "یونیفائیڈ پلان مینجمنٹ"، اور "کوالیفائیڈ سب سپلائر مینجمنٹ سسٹم"۔ مضمون کے آخر میں، یہ ذکر کیا گیا ہے کہ "زیرو ڈیفیکٹ" ہماری فیکٹری کی سب سے اہم اقدار میں سے ایک ہے۔ یہ قیمت ہماری کمپنی کے جھنڈے پر لکھی ہوئی ہے اور ملازمین کے درمیان بہتی ہے (براہ کرم نوٹ کریں کہ میں اس کے بعد ملازمین کو ملازمین میں تبدیل کر دوں گا، کیونکہ مجھے لگتا ہے کہ مارکیٹ کی معیشت کا ذائقہ کچھ زیادہ مضبوط ہے) خون میں، اور آخر میں انٹرپرائز کی ایک منفرد ثقافت کی تشکیل.
تھوڑی دیر تک فیکٹری کے اخبارات و رسائل اور ورکشاپ میں موجود ہر شخص کوالٹی کے بارے میں بات کرتا رہا جو کہ سرکاری اداروں کا فائدہ ہے۔ ایک خاتون ورکر نے غلطی سے ایک تار کو غلط کنکشن سے جوڑ دیا۔ بیجنگ میں چلنے کے بعد انجن میں ایک مسئلہ تھا۔ آفٹر سیلز سروس کے اہلکاروں نے کچھ دنوں تک چیک کیا لیکن وجہ معلوم نہ ہو سکی۔ فیکٹری کی جانب سے ماہرین کو بھیجنے تک وجہ تلاش کرنے میں 10 دن سے زیادہ کا وقت لگا۔ متعلقہ محکموں نے حساب لگایا کہ اس حادثے میں فیکٹری کو دسیوں ہزار یوآن کا نقصان ہوا، اور اس کی ساکھ کو پہنچنے والا نقصان اس سے بھی زیادہ ناقابل تصور تھا۔ خوش قسمتی سے، صارف نے بندش کے نقصان کا پیچھا نہیں کیا۔ اگر اس نے ایسا کیا تو معاوضہ دسیوں ہزار یوآن سے زیادہ ہوگا۔ تشہیر کے بعد، اس واقعے نے پوری فیکٹری میں ایک زبردست صدمہ پہنچایا، اور برانچ فیکٹری نے خاتون ورکر کو نصف سال کے لیے ملازمت سے برطرف کرکے دوبارہ تربیت دینے کی سزا دی (نوٹ، یہ صرف برطرفی اور جرمانہ نہیں ہے)۔ اگر اس معاملے کو ماضی میں رکھا جائے تو زیادہ تر لوگ یہ سوچیں گے کہ ایک انجن غلط لائن سے جڑا ہوا تھا، اس لیے ہنگامہ آرائی یا ہنگامہ کرنے کی ضرورت نہیں۔ انٹرپرائز میں 99 فیصد چیزیں چھوٹی چیزیں ہیں، اور مینیجر زیادہ تر وقت چھوٹی چیزیں کر رہے ہیں۔ اگر چھوٹی چیزیں اچھی طرح سے نہیں کی جاتی ہیں، تو بڑے کاموں میں سے 1 فیصد اچھی طرح سے کرنا بیکار ہے۔ فیکٹری اپنے اردگرد ہر قسم کی چھوٹی چھوٹی چیزیں کھود رہی ہے جو کہ ایک اچھی شروعات ہے۔
چین اب بھی ایک زرعی معاشرہ ہے، اور اسے صنعت کاری کے ابتدائی مرحلے میں داخل ہونے میں صرف چند دہائیاں باقی ہیں۔ اگر ہزاروں سالوں پر محیط وسیع زرعی کلچر کو ایک دبلی پتلی صنعتی تہذیب میں تبدیل کرنا ہو تو یہ راتوں رات کام نہیں ہو سکتا۔ مزید یہ کہ چین میں ہزاروں سالوں سے جاگیرداروں نے کاریگروں کو حقیر سمجھا اور کاریگر معاشرے کے نچلے حصے میں تھے۔ یورپی ثقافت ایسا نہیں ہے، بہترین کاریگر ہمیشہ قائم رہ سکتے ہیں۔ بعض شرفا خود ہاتھ سے بنی اشیاء بنانا بھی پسند کرتے ہیں۔ روسی زار پیٹر دی گریٹ ایک بار پوشیدہ دستکاری سیکھنے کے لیے ڈچ شپ یارڈ گیا تھا۔ گھر واپس آنے کے بعد، اس نے ہنر سکھایا اور یہاں تک کہ اپنے سواری کے جوتے بھی سلائے۔ انہوں نے ذاتی طور پر سینٹ پیٹرز کیسل کے ڈیزائن میں بھی حصہ لیا جس نے آنے والی نسلوں کو حیران کر دیا۔
چینی مصنوعات کی بری شہرت (میڈین چائنا) سے چھٹکارا پانے کے لیے ہمیں واقعی اپنے آپ سے آغاز کرنا ہوگا۔ دبلی پتلی مینوفیکچرنگ کلچر پیدا کرنے کے لیے ہمیں سماجی گونج کو بیدار کرنا ہوگا۔ ہائیر گروپ کے سی ای او ژانگ روئمن نے فیکٹری کے سامنے ریفریجریٹرز کو توڑ دیا۔ اس نے جو توڑ پھوڑ کی وہ صرف چند نااہل مصنوعات نہیں تھیں بلکہ ایک بری عادت تھی جس کے لوگ عادی ہیں۔ Zhuzhou مشینری فیکٹری کی بری عادت کئی دہائیوں سے بھاپ کے انجنوں کی مرمت کرکے تیار کی گئی مرمت کی عادت ہے۔ یہ میلا ہے، نمٹا ہوا ہے، فاسد، اور کھردرا ہے۔ یہ عادت نسل در نسل چلی آ رہی ہے۔ 1911 کے انقلاب کے انقلابی جذبے کو استعمال کیے بغیر ان بری عادتوں سے چھٹکارا پانا واقعی ناممکن ہے۔
تصویر
میں صرف یہ تاثر پیدا کرنا چاہتا ہوں کہ فیکٹری کا یہ نیا ڈائریکٹر "چھوٹی چھوٹی چیزوں" پر خصوصی توجہ دیتا ہے اور ان کو جانے نہیں دیتا، تاکہ ہر سطح کے مینیجرز کو لگے کہ "چھوٹی چیزوں" کو اچھی طرح سے نہیں سنبھالا جا سکتا، اور ان کی ملازمتیں محفوظ کرنا مشکل ہے. کبھی کبھار، میں ورکشاپ کے ارد گرد چہل قدمی کروں گا، ان "چھوٹے مسائل" کی تلاش میں ہوں گے جن پر ہر کوئی آنکھیں بند کر لیتا ہے۔
کار باڈی برانچ فیکٹری میں، سات یا آٹھ کارکن کار کی باڈی کے سائیڈ کے چپٹے پن کو ایڈجسٹ کرنے کے لیے بہت زیادہ پسینہ بہا رہے ہیں۔ ان میں سے کسی نے دستک دی، کچھ نے بھنا اور کچھ نے ٹھنڈا کرنے کے لیے پانی کا چھڑکاؤ کیا۔ انہوں نے ایک گھنٹہ سے بھی کم وقت میں ایک طرف ایڈجسٹ کرنا مکمل کیا۔ . برانچ فیکٹری کے ڈائریکٹر نے اسے میرے ساتھ دیکھا، اور میں نے پوچھا، "کیا اس سے پہلے ہمیشہ ایسا ہوتا ہے؟" برانچ فیکٹری کے ڈائریکٹر نے جواب دیا کہ ہاں۔ میں نے کہا، "میں نے اسے جرمنی میں دیکھا تھا، اور ان کی کاریگری ہماری جیسی ہے۔ یہ ہمارے مقابلے میں بہت زیادہ درست ہے۔ جرمن کمپنیاں عمودی اور افقی جہتوں میں روشنی کی ہمواری کی پیمائش کرنے کے لیے میٹر اسٹک کا استعمال کر رہی ہیں، جب کہ ہم اپنا استعمال کرتے ہیں۔ آنکھیں ایک نظر ڈالیں اور یہ ختم ہو گیا۔" کئی سال بعد، میرے جانشین لی زِکسوان، فیکٹری کے ڈائریکٹر نے، ایک دبلی پتلی مینوفیکچرنگ کمپنی وین ہوان کو "تین نفاست اور ایک سنجیدگی" کے ساتھ پکڑا، کہا کہ جرمن ماہرین کا خیال ہے کہ Zhuzhou مشینری کی کار باڈی کا معیار جرمنی سے آگے نکل گیا ہے۔ . ایسا لگتا ہے کہ جب تک یہ سنجیدہ ہے، چین کچھ بھی غلط نہیں کر سکتا۔
مزید انجینئرز جو مینوفیکچرنگ اور مصنوعات کے بارے میں پرجوش ہیں کو ہر سطح پر انتظامی ٹیموں میں داخل ہونے دیں۔
1980 کی دہائی میں جاپانی مصنوعات پوری دنیا میں پھیل گئیں، جب کہ امریکی مصنوعات زوال کا شکار تھیں۔ کچھ اسکالرز نے جاپانی اور امریکی کمپنیوں کا تقابلی مطالعہ کیا تو معلوم ہوا کہ جاپانی کمپنیوں کے 90 فیصد چیئرمین انجینئر تھے اور وہ کمپنی کی مصنوعات کے ساتھ ایسا سلوک کرتے تھے جیسے وہ ان کے اپنے بچے ہوں۔ ; جبکہ امریکی کمپنیوں کے 90 فیصد چیئرمین اکاؤنٹنٹ اور وکیل ہیں اور وہ ڈیٹا اور نتائج پر زیادہ توجہ دیتے ہیں۔ دونوں رویے مختلف نتائج کی طرف لے جاتے ہیں، جس کی وجہ سے امریکی کاروباری افراد کی عکاسی ہوتی ہے۔ 10 سال سے زیادہ عرصے بعد ایک عشائیہ کی تقریب میں، ڈوپونٹ کی چیئرمین اور سی ای او محترمہ کی ایلون، سینوپیک کے چیئرمین فو چینگیو، COFCO کے چیئرمین ننگ گاوننگ، داتانگ پاور کے چیئرمین لیو شونڈا اور ینگ کی کے صدر سونگ لکسین۔ میگزین وغیرہ، ہر کسی نے کمپنی کے انتظام کے بارے میں اپنی گہری سمجھ کے بارے میں تھوڑی سی بات کی۔ جس چیز نے مجھے سب سے زیادہ متاثر کیا وہ محترمہ Ke Ailun کے الفاظ تھے: "گزشتہ برسوں میں، DuPont کی نئی مصنوعات یکے بعد دیگرے ابھری ہیں، اور کمپنی نے تیزی سے ترقی کی ہے۔ یہ ایک انجینئر کے طور پر میرے طویل مدتی کیریئر سے کوئی تعلق نہیں ہے۔ "
جلد ہی، انجینئرز کا ایک گروپ جو مصنوعات کو پسند کرتا ہے اور ٹیکنالوجی کے جنون میں مبتلا ہے، Zhuzhou کی شاخوں کے ڈائریکٹر بن گئے۔ وہ اس وقت Zhuzhou فیکٹری کے درمیانی درجے کے انتظامی اشرافیہ تھے۔ تفصیلات پر توجہ دینے اور عمدگی کا تعاقب کرنے کے ان کے انداز نے نچلی سطح کے بہت سے ملازمین کو متاثر کیا ہے۔
