معیار اور پیداوار کے درمیان تنازعہ ایک نہ ختم ہونے والا موضوع ہے۔
آپ کی کمپنی کے کوالٹی ڈیپارٹمنٹ اور پروڈکشن ڈیپارٹمنٹ کے درمیان کیا تعلق ہے؟
حال ہی میں، میں نے ایک معیاری ساتھی سے بات کی، اور اس نے ان تین کمپنیوں کے بارے میں بات کی جن کا اس نے تجربہ کیا ہے۔
پہلی کمپنی میں، پیداوار مضبوط ہے، اور کوالٹی ڈیپارٹمنٹ اپنی پوری کوشش کرتا ہے، لیکن اکثر اس کا اثر بہت کم ہوتا ہے۔ فیکٹری ڈائریکٹر کوالٹی ڈیپارٹمنٹ کے مینیجر سے زیادہ مضبوط ہے، حالانکہ کوالٹی ڈیپارٹمنٹ بھی براہ راست ہیڈ کوارٹر کے ماتحت ہے۔
دوسری کمپنی معیار میں مضبوط ہے۔ عام حالات میں، کوالٹی ڈیپارٹمنٹ کو حتمی بات ہوتی ہے۔ جب تک کہ فروخت اسٹاک سے باہر نہیں ہے، کچھ عام معیار کے نقائص کی ضروریات کو کم کیا جائے گا۔ کوالٹی ڈیپارٹمنٹ براہ راست ہیڈ کوارٹر کے ماتحت ہے۔
تیسری کمپنی بنیادی طور پر اس پوزیشن سے تعلق رکھتی ہے جہاں کوالٹی ڈیپارٹمنٹ کا کوئی اختیار نہیں ہے، کیونکہ کوالٹی ڈیپارٹمنٹ کی صلاحیت بہت کم ہے اور وہ کامل نہیں ہے، اور یہ پروڈکشن کے دائرہ اختیار سے تعلق رکھتی ہے۔
ہر کمپنی کے کوالٹی ڈیپارٹمنٹ اور پروڈکشن ڈیپارٹمنٹ کے درمیان تعلق مختلف ہوتا ہے، کچھ زیادہ ہم آہنگ ہوتے ہیں، جبکہ دیگر تنازعات سے بھرے ہوتے ہیں۔ شاید جب آپ آج کا موضوع پڑھتے ہیں، تو آپ کے ذہن میں آپ کی کمپنی کے کوالٹی ڈیپارٹمنٹ اور پروڈکشن ڈیپارٹمنٹ کے درمیان تعلق کے بارے میں پہلے سے ہی جواب موجود ہوتا ہے۔
تو، آپ کی کمپنی کے کوالٹی ڈیپارٹمنٹ اور پروڈکشن ڈیپارٹمنٹ کے درمیان کیا تعلق ہے؟
ایک فورم پر ایک معیاری ہم مرتبہ کی ایک پوسٹ دیکھی اور مدد کی تلاش میں تھا۔ عام خیال مندرجہ ذیل ہے:
جب بھی مجھے پریشانی کا سامنا کرنا پڑتا ہے، مجھے امید ہے کہ یہاں ایسے ماہرین ہوں گے جو مجھے مشورہ دے سکتے ہیں۔ میں معیار کے نظام کو فروغ دینے میں بہت برا ہوں۔ اب کمپنی کے پاس ایک نظام ہے، لیکن نظام صرف ایک سجاوٹ ہے، اور تمام محکمے سسٹم کے طریقہ کار پر عمل نہیں کرتے۔ یہ فیکٹری 20 سال سے زیادہ عرصے سے چل رہی ہے، اور اب بھی وہی ہے۔ کوالٹی کنٹرول ڈپارٹمنٹ بھی بیکار ہے، اور صارفین ہمیشہ شکایت کرتے ہیں۔
میں ابھی اس کمپنی میں آیا ہوں، کیونکہ یہ بہت گندا ہے، اس لیے میں بہتری کے ساتھ شروعات کرنا چاہتا ہوں۔ بہتری کے اس مسئلے کے جواب میں، میں نے کوالٹی میٹنگ کی، اور میں نے کہا: صارفین سے شکایات موصول ہونے کے بعد، میں "معیار کی غیر معمولی فہرست" جاری کروں گا۔ ذمہ دار محکمہ تجزیہ کرے اور جوابی اقدامات کرے۔ آخر میں، کوالٹی کنٹرول ڈیپارٹمنٹ اس بات کی تصدیق کرے گا کہ آیا بہتری موثر ہے۔ آپ نے پچھلی "معیار کی غیر معمولی فہرست" کا تجزیہ نہیں کیا، آپ نے صرف زبانی طور پر کہا کہ اسے کیسے بہتر کیا جائے، لیکن نتائج کی تصدیق نہیں ہوئی، اس لیے مسئلہ حل نہیں ہوا۔ اب ایک ایک کرکے بہتری لانا شروع کریں، مسائل کم ہوں گے اور معیار بھی بہتر ہوگا۔
جیسے ہی یہ تبصرہ سامنے آیا، پروڈکشن نے تردید کرنا شروع کر دی: آپ کے کوالٹی کنٹرول ڈپارٹمنٹ کو پہلے تمام مسائل کا پتہ لگانا چاہیے، اور گاہک کی شکایت کے بعد اس کوالٹی کی غیر معمولی فہرست کو بہتر بنانے کے لیے نہ بھیجیں۔
میں نے اس کے ساتھ استدلال کیا کہ معیار کا پتہ نہیں چلایا جاتا بلکہ تیار کیا جاتا ہے۔ ہمارے کوالٹی کنٹرول نے یہ نہیں پایا کہ یہ لیک ہو جائے گا۔ یہ میرے کوالٹی کنٹرول ڈیپارٹمنٹ کا معاملہ ہے۔ میں اس کا تجزیہ کروں گا اور اسے بہتر کروں گا۔ لیکن بنیادی وجہ پیداواری مسئلہ ہے، آپ کو بہتر کرنا چاہیے، ہم ایک ٹیم ہیں۔
بس اس طرح ایک دوسرے کے بارے میں بات کرتے رہے، نائب صدر نے زیادہ کچھ نہیں کہا، وہ صرف یہ چاہتے تھے کہ میں ایک انٹری پوائنٹ تلاش کروں، لیکن انہوں نے میرے کچھ نکات سے اتفاق بھی کیا۔ ذاتی طور پر، مجھے لگتا ہے کہ یہ بغیر کسی اختیار کے ایک تعریف کی طرح ہے۔ میں زیادہ بااختیار نہیں ہوں، میں یہ نہیں کہہ سکتا کہ مستقبل میں ایسا ہی ہونا چاہیے، اگر آپ نے بات نہیں سنی تو باہر نکل جائیے۔
میں پہلے "معیار کی غیر معمولی فہرست" کے عمل میں بہتری لانا چاہتا ہوں، یہ بہت مشکل ہے، مجھے کیا کرنا چاہیے؟
کیا پروڈکٹ کا معیار تیار کیا گیا ہے یا ٹیسٹ کیا گیا ہے؟
"مصنوعات کا معیار تیار کیا جاتا ہے، جانچ نہیں کیا جاتا۔ پروڈکٹ کے معیار کی ضمانت صرف اسی صورت میں دی جا سکتی ہے جب پیداواری عمل میں ہر ایک لنک پروڈکشن کے عمل اور کام کی ہدایات کے تقاضوں پر سختی سے عمل کیا جائے۔" کسی نے کہا۔
"کیا معیار تیار کیا جاتا ہے یا معائنہ کیا جاتا ہے" کا موضوع ہمیشہ کاروباری برادری میں بحث کا مرکز رہا ہے: پروڈیوسر کہتے ہیں کہ معیار معائنہ سے آتا ہے، اور کمتر مصنوعات مارکیٹ میں آتی ہیں کیونکہ انسپکٹرز اچھی طرح جانچ نہیں کرتے؛ انسپکٹرز کا کہنا ہے کہ کوالٹی تیار ہوتی ہے اگر پروڈیوسرز غیر معیاری مصنوعات تیار نہیں کریں گے تو مارکیٹ میں کوئی کمتر پروڈکٹس نہیں ہوں گے!
کیا یہ بے نتیجہ بحث ہے؟
آج، بہت سی کمپنیاں، ایک بار جب کوالٹی کا مسئلہ ہو جائے تو، یہ سوچ کر کوالٹی ڈیپارٹمنٹ کی ذمہ داری کو دھکیل دیتی ہیں کہ یہ کوالٹی ڈیپارٹمنٹ کی ذمہ داری ہے، کیونکہ بہت سی کمپنیاں اس طرح کا غلط نظریہ رکھتی ہیں:
بہت کم نقائص کی اجازت ہے، اور حادثاتی خامیاں ناگزیر ہیں۔
معیار کوالٹی کنٹرول ڈیپارٹمنٹ کی ذمہ داری ہے؛
صرف مصنوعات کے معائنہ پر توجہ دیں، انسپکٹرز کو عیب دار مصنوعات کو حل کرنے کے لیے ذمہ دار ہونے کی ضرورت ہے۔
اگر کوئی مسئلہ ہو تو اسے کوالٹی ڈیپارٹمنٹ کا معاملہ سمجھا جاتا ہے۔
میرے خیال میں بہت سے دوست جو معیاری کام کرتے ہیں کم و بیش اس احساس کا تجربہ کرتے ہیں۔ اکثر رپورٹ لکھتے وقت، کوالٹی ڈیپارٹمنٹ ہی اسے مکمل کرتا ہے، اور دیگر محکمے بنیادی طور پر اسے نظر انداز کر دیتے ہیں۔ باس سوچتا ہے کہ معیار بہت اہم نہیں ہے، R&D بہت اہم ہے، اور پیسہ کمانا سب سے اہم ہے۔ اس لیے ادارے میں کوالٹی ڈپارٹمنٹ کی کوئی حیثیت نہیں ہے اور اکثر سچ بولنے کے بعد اسے فارغ کر دیا جاتا ہے۔
